Q：提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患?

A：官方会严格保护您和孩子的个人信息及隐私，请安心使用。

Q：家长监护咨询热线

A： 家长监护专属热线：010-67988258

Q：你们这项服务收费吗?

A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q：你们的服务过程大概是什么样的?

A：如果您不清楚如何申请服务，可第一时间联系我们，有专人为您进行指引。

第一步：进入家长监护工程页面，选择监护服务申请，依据情况填写信息后，进行提交；

第二步：提交成功后，请耐心等待，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；

第三步：资料确认无误且被监护人无异议后，会按您的需求对监护账号进行处理。

Q：家长监护系统的受理时间是多久?

A：如信息完整、归属明确会在5个工作日内处理完毕。

Q：我发送的信息通过什么方式提供给你们?

A：通过网页自助的方式发送给我们即可。?

Q：申请家长监护需要哪些信息?

A：本人联系方式、?申请人证件、被监控人证件、被监控账号信息等。

Q：你们让我提供这些信息都是干什么用的??

A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的证明进行验证和判 定，以确保此项服务的准确性。

Q：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢？

A：官方会严格保护您和孩子的个人信息及隐私，请安心使用。

Q：提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患?

A：因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。

Q：你们不相信我是他(她)的监护人吗?

A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。

Q：你们可以帮我针对我被监护的账号做哪些处理?

A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：

• 1、将该账号纳入未成年人家长监护系统；
• 2、将账号与监护人手机绑定，使监护人实时获得账号游戏时间信息
• 3、经过监护人确认每天游戏的时间；
• 4、对账号登录采取措施。

Q：我怎么知道申请监护的处理进度?

Q：我的服务单编号丢失，如何查询进度?

Q：我提交信息后你们何时开始受理?

A：我们在收到您的信息后，1个工作日内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定信息无误且账号归属明确后，将在5个工作日内开启监护功能。